Datos Importantes del Cliente Agresivo

• CARACTERÍSTICAS:

Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.

• QUE SE DEBE HACER:

Mantener la serenidad. Contar hasta diez. Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones.

Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar.

• QUE NO SE PUEDE HACER:

Pelear, contradecirle, manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas.