Ejercicio

1. ¿Qué estrategias puedo implementar ante un cliente agresivo?
2. ¿Qué puedo aprender de un cliente agresivo?
3. Relate una experiencia personal con cliente agresivo, detalle su modo de actuar. ¿Qué haría diferente?

Ejemplo

Datos Importantes del Cliente Agresivo

• CARACTERÍSTICAS:

Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.

• QUE SE DEBE HACER:

Mantener la serenidad. Contar hasta diez. Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones.

Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar.

• QUE NO SE PUEDE HACER:

Pelear, contradecirle, manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas.